Договор-оферта Lisse Hub

Договор-оферта Lisse Hub: право использования программы и услуги доступа, хранения и поддержки

Редакция № 1. Действует с даты публикации на этой странице; дата начала действия редакции указана на странице публикации и в архиве редакций.

Адрес публикации действующей редакции: https://lissehub.ru/oferta/. Архив прежних редакций: https://lissehub.ru/oferta/arhiv/.

Индивидуальный предприниматель Латыпова Алина Фаиловна (ИНН 161103565502, ОГРНИП 325169000036901), далее — Лицензиар (в части Услуг он же — исполнитель), предлагает любому лицу, указанному в разделе 3, заключить на условиях ниже договор о предоставлении права использования программы Lisse Hub и об оказании услуг доступа, хранения и поддержки. Это публичная оферта (п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ).

---

1. Термины

1.1. Оферта — этот документ вместе с Приложением 1 и страницей Тарифов, в редакции, действующей на соответствующую дату.

1.2. Договор — договор между Лицензиаром и Клиентом, заключённый путём принятия Оферты.

1.3. Программа — программа для ЭВМ «Lisse Hub»: коммуникатор для бизнеса, который собирает переписку с клиентами из мессенджеров и иных каналов в одном окне и даёт карточку клиента, заметки, задачи, очереди сотрудников, напоминания о записи и связь с системами записи и CRM.

1.4. Панель — интерфейс Программы, через который Клиент и его Пользователи работают с Программой в браузере. Панель доступна по адресу, который Лицензиар сообщает Клиенту при регистрации (например, вида название.lissehub.ru).

1.5. Клиент — лицо, принявшее Оферту: индивидуальный предприниматель, организация или физическое лицо.

1.6. Клиент-предприниматель — Клиент, который при регистрации указал ИНН индивидуального предпринимателя или организации.

1.7. Клиент-физлицо — Клиент, который зарегистрировался без ИНН индивидуального предпринимателя или организации (в том числе плательщик налога на профессиональный доход). Для Клиента-физлица действует раздел 31.

1.8. Аккаунт — учётная запись Клиента в Программе со своей Панелью и своими данными.

1.9. Владелец аккаунта — лицо, которое зарегистрировало Аккаунт и принимает Оферту от имени Клиента, или лицо, которому Клиент передал эту роль в Панели. Только Владелец аккаунта заявляет об отказе от Договора и принимает новые редакции Оферты в случаях, когда Оферта требует их принятия (п. 31.2).

1.10. Пользователь — работник или иное лицо, которому Клиент открыл доступ к своей Панели (в пределах ограничений Тарифа, если они установлены).

1.11. Контакт — физическое лицо или организация, с которыми Клиент ведёт переписку или иное взаимодействие через Программу (как правило, клиенты Клиента).

1.12. Канал — мессенджер, социальная сеть или иной сервис связи, аккаунт или номер в котором Клиент подключает к Программе. Перечень доступных Каналов показан в Панели и носит справочный характер.

1.13. Площадка — владелец и оператор Канала (компания, которая предоставляет мессенджер или иной сервис связи). Площадка не является стороной Договора.

1.14. Интеграция — связь Программы с внешней системой Клиента (система онлайн-записи, CRM, телефония). Перечень доступных Интеграций показан в Панели и носит справочный характер.

1.15. Тарифы — страница https://lissehub.ru/tarify/ с ценой, составом и условиями Тарифа (в том числе ограничениями, если они установлены), с номером и датой редакции. Тарифы — часть Оферты.

1.16. Пробный период — 14 дней бесплатного использования Программы и Услуг с момента подключения первого Канала (раздел 7).

1.17. Оплаченный период — один месяц использования Программы, за который внесена плата по Тарифу. Первый Оплаченный период начинается со дня, следующего за последним днём Пробного периода, каждый следующий — со дня, следующего за последним днём предыдущего; если доступ был закрыт за неоплату (раздел 13) — со дня восстановления доступа после зачисления оплаты.

1.18. Данные Клиента — всё, что Клиент и его Пользователи вносят в Программу или получают через неё: сообщения и вложения из Каналов, карточки Контактов, заметки, задачи, данные из Интеграций, настройки.

1.19. Код — одноразовый цифровой код, который Лицензиар направляет через бота «Lisse HUB» в мессенджере MAX: человек открывает бота и делится с ним своим контактом, после чего бот присылает Код. Код направляется, только если номер в переданном контакте совпадает с номером, указанным при регистрации или в Аккаунте. Если у Клиента или Пользователя нет MAX, номер подтверждается звонком: человек звонит со своего номера телефона на номер, показанный Программой (подтверждение звонком). Подтверждение звонком равнозначно вводу Кода; слова «ввод Кода», «подтверждение Кодом» и «с вводом Кода» в Оферте охватывают и подтверждение звонком.

1.20. ПЭП — простая электронная подпись в смысле Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»: Код или подтверждение звонком, которые подтверждают факт формирования подписи определённым лицом (ч. 2 ст. 5 этого закона; раздел 4).

1.21. Политика — политика Лицензиара в отношении обработки персональных данных, опубликованная по адресу https://lissehub.ru/politika/.

1.22. Услуги — услуги Лицензиара по обеспечению удалённого доступа к Программе, хранению и резервному копированию Данных Клиента, поддержке и обновлению Программы (п. 5.2).

2. Статус Оферты и состав Договора

2.1. Договор — смешанный (п. 3 ст. 421 ГК РФ): он содержит элементы лицензионного договора (право использования Программы — раздел 6) и договора возмездного оказания услуг (Услуги — п. 5.2). К этим частям применяются соответственно правила о лицензионном договоре (ст. 1235, 1286 ГК РФ) и о возмездном оказании услуг (глава 39 ГК РФ). Лицензия предоставляется в упрощённом порядке (п. 5 ст. 1286 ГК РФ). Договор — договор присоединения: Клиент принимает его условия только целиком (ст. 428 ГК РФ).

2.2. Договор состоит только из: (1) этой Оферты; (2) Приложения 1 «Поручение на обработку персональных данных»; (3) страницы Тарифов. Другие страницы сайта, инструкции и описания в Панели частью Договора не являются, если Оферта прямо не говорит иное.

2.3. При противоречии между частями Договора применяются по старшинству: раздел 31 (для Клиентов-физлиц); Приложение 1 (в части персональных данных); остальной текст Оферты; Тарифы.

2.4. Оферта действует, пока она опубликована по адресу, указанному в начале. Лицензиар вправе отозвать Оферту; это не затрагивает уже заключённые Договоры.

2.5. По запросу Клиента Договор может быть подписан в виде одного документа на тех же условиях (п. 2 ст. 434 ГК РФ).

3. Кто может заключить Договор. Заверения Клиента

3.1. Договор может заключить: индивидуальный предприниматель; организация; дееспособное физическое лицо.

3.2. Клиент заверяет (ст. 431.2 ГК РФ), что:
3.2.1. сведения, указанные при регистрации (ФИО, название салона или бизнеса, наименование, ИНН, номер телефона, e-mail), достоверны, а ИНН принадлежит Клиенту;
3.2.2. лицо, которое регистрирует Аккаунт от имени индивидуального предпринимателя или организации, имеет полномочия принять Оферту от их имени;
3.2.3. Клиент-физлицо при регистрации верно отметил, использует ли он Программу для предпринимательской или профессиональной деятельности либо для личных нужд;
3.2.4. у Клиента есть законные основания передавать Лицензиару на обработку Данные Клиента, в том числе персональные данные Контактов и Пользователей (Приложение 1);
3.2.5. Клиент вправе подключать к Программе каждый номер и аккаунт в Каналах; если номер или аккаунт принадлежит работнику или другому лицу, Клиент получил согласие этого лица на подключение и на обработку сообщений, которые будут поступать через него (раздел 21);
3.2.6. Клиент не относится к лицам, которым ч. 1 ст. 15 Федерального закона от 01.04.2025 № 41-ФЗ запрещает использовать иностранные мессенджеры для информирования граждан Российской Федерации, либо не использует такие Каналы для этой цели.

3.3. Если индивидуальный предприниматель или организация оплатили счёт со своего расчётного счёта, это одобрение Договора, заключённого от их имени (п. 2 ст. 183 ГК РФ).

4. Заключение Договора и простая электронная подпись

4.1. Договор заключается при регистрации на странице https://lissehub.ru/registraciya/. Порядок:
4.1.1. Клиент заполняет форму регистрации: ФИО, номер телефона, e-mail, название салона или бизнеса, адрес Панели, а индивидуальный предприниматель или организация — также ИНН;
4.1.2. Клиент ставит отметку «Принимаю условия Договора-оферты Lisse Hub (ред. N от ДД.ММ.ГГГГ) и ознакомлен с Политикой», где указаны номер действующей редакции и дата начала её действия. Отметка изначально не проставлена;
4.1.3. Клиент нажимает кнопку регистрации и подтверждает номер телефона: открывает бота «Lisse HUB» в MAX, делится контактом и получает Код либо, если у него нет MAX, звонит со своего номера на номер, показанный Программой;
4.1.4. Клиент вводит Код, либо поступает звонок с номера, указанного при регистрации. С момента верного ввода Кода или поступления такого звонка Оферта принята (акцептована), а Договор заключён — в письменной форме (п. 1 ст. 160, п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ);
4.1.5. если после отметки, но до ввода Кода или звонка начала действовать новая редакция Оферты, Договор по прежней редакции не заключается: Клиент заново заполняет форму и принимает действующую редакцию.

4.2. Ввод Кода или подтверждение звонком — подписание заявления о принятии Оферты ПЭП (ч. 2 ст. 5 Федерального закона № 63-ФЗ). Стороны договорились о следующих правилах ПЭП (ч. 2 ст. 6, ч. 2 ст. 9 Федерального закона № 63-ФЗ):
4.2.1. ПЭП — Код, полученный в боте «Lisse HUB» в MAX после передачи контакта с номером телефона, указанным в Аккаунте, или звонок с этого номера на номер, показанный Программой;
4.2.2. лицо, подписавшее документ, определяется по номеру телефона, указанному в Аккаунте, — номеру, контактом с которым поделились в боте, или номеру, с которого поступил звонок, — и по Аккаунту, из которого совершено действие;
4.2.3. Клиент и каждый Пользователь обязаны хранить Код в тайне, никому его не передавать и не допускать посторонних к своему номеру телефона (SIM-карте) и аккаунту в MAX;
4.2.4. документ, подписанный ПЭП, равнозначен документу на бумаге с собственноручной подписью;
4.2.5. ПЭП подписываются только действия, для которых Программа запрашивает Код: принятие Оферты, принятие новой редакции Оферты в случае п. 31.2, отказ от Договора, передача роли Владельца аккаунта. Код, которым подтверждается номер телефона при создании учётной записи (п. 9.1), подписью не является;
4.2.6. если Клиент сообщил Лицензиару, что Код, номер телефона (SIM-карта) или аккаунт в MAX стали доступны посторонним, действия, совершённые после сообщения, Клиенту не приписываются.

4.3. При принятии Оферты Лицензиар сохраняет: идентификатор Аккаунта; дату и время; IP-адрес (при подтверждении звонком — IP-адрес, с которого запрошен номер для звонка); ФИО; номер телефона и e-mail; ИНН и наименование (если указаны); номер, дату и копию принятой редакции Оферты с её контрольной суммой; факт отметки и подтверждения; способ подтверждения (Код в MAX или звонок). Сведения хранятся с контролем целостности: защита в базе данных, отдельная программа записи и суточная цепочка хешей, публикуемая в закрытом Telegram-канале. Если запись не удалось сделать в момент подтверждения, она дописывается с временем подтверждения; Договор при этом считается заключённым в момент, указанный в п. 4.1.4, а Панель создаётся после того, как запись сделана. Эти сведения нужны, чтобы доказать заключение, содержание и исполнение Договора; они хранятся весь срок Договора и 5 лет после его прекращения и предоставляются Клиенту по запросу.

4.4. Лицензиар хранит все редакции Оферты и Тарифов с датами их действия и публикует их в архиве.

5. Предмет Договора

5.1. По Договору Лицензиар: (1) предоставляет Клиенту право использовать Программу на условиях простой (неисключительной) лицензии (раздел 6); (2) оказывает Клиенту Услуги (п. 5.2). Клиент платит за это вознаграждение по Тарифам (раздел 11), кроме Пробного периода. Плата по Тарифу — единая: она включает вознаграждение за лицензию и стоимость Услуг, которые отдельно не выделяются.

5.2. Услуги: обеспечение удалённого доступа к Программе через интернет с доступностью Панели по разделу 26; хранение Данных Клиента в Российской Федерации и их резервное копирование (п. 8.2.2–8.2.3, раздел 18); поддержка по вопросам работы Программы (п. 8.2.4); обновление Программы (раздел 19). Услуги оказываются в Пробный период (безвозмездно) и в каждый Оплаченный период в объёме Тарифа. В части Услуг Договор — договор с исполнением по требованию (абонентский договор, ст. 429.4 ГК РФ): в течение всего периода Клиент вправе требовать оказания Услуг в нужном ему объёме, а плата за период вносится независимо от того, затребовал ли он Услуги и в каком объёме (п. 1 и 2 ст. 429.4 ГК РФ). После закрытия доступа Лицензиар хранит Данные Клиента в сроки раздела 13 без отдельной платы.

5.3. В предмет Договора не входят: работа Каналов и Площадок; услуги связи и доступа в интернет; услуги телефонии; работа внешних систем, с которыми связаны Интеграции (разделы 21 и 23).

5.4. В предмет Договора в этой редакции не входят программный интерфейс (API) для Клиента, партнёрская программа и подключение ботов третьих лиц. Если Лицензиар их введёт, условия будут опубликованы отдельно.

6. Лицензия

6.1. Вид лицензии — простая (неисключительная): Лицензиар вправе предоставлять такие же права другим лицам.

6.2. Лицензия возмездная: вознаграждение за неё входит в плату по Тарифам (п. 5.1, раздел 11). В Пробный период лицензия безвозмездная.

6.3. Способы использования (закрытый перечень):
6.3.1. доступ к Программе через интернет и использование её функций, доступных по Тарифу, через Панель;
6.3.2. воспроизведение клиентской части Программы (программного кода, который загружается в браузер) путём записи в память устройств Клиента и Пользователей — в объёме, необходимом для работы с Панелью, — и отображение интерфейса Программы на этих устройствах;
6.3.3. подключение Каналов и Интеграций из перечня в Панели;
6.3.4. выгрузка Данных Клиента;
6.3.5. использование документации и инструкций к Программе.

6.4. Территория — без ограничения. Срок лицензии — Пробный период и каждый Оплаченный период; лицензия на очередной Оплаченный период предоставляется с момента его оплаты (п. 11.5). В течение срока выгрузки данных после закрытия доступа (п. 13.2) Клиент вправе использовать Программу способом, указанным в п. 6.3.4.

6.5. Клиент использует Программу для своей деятельности или своих нужд. Работа Пользователей Клиента (в пределах ограничений Тарифа, если они установлены) — использование Программы самим Клиентом, а не сублицензия. Иное предоставление доступа третьим лицам не допускается.

6.6. Клиент не представляет Лицензиару отчёты об использовании Программы.

6.7. Клиенту не передаются исходный код Программы и исключительное право на неё.

7. Пробный период

7.1. Пробный период — 14 календарных дней с момента подключения первого Канала. До подключения первого Канала и в Пробный период Клиент пользуется Программой и Услугами бесплатно в объёме, указанном на странице Тарифов.

7.2. Пробный период предоставляется один раз на ИНН и один раз на номер телефона. Номер или аккаунт в Канале, который уже подключался в чужом или прежнем Пробном периоде, в новом Пробном периоде подключается только после оплаты.

7.3. Если к концу Пробного периода первый счёт не оплачен, применяется раздел 13 (закрытие доступа, выгрузка и удаление данных).

7.4. Предоставлялся ли Пробный период по ИНН или номеру телефона Клиента, Лицензиар проверяет после заключения Договора — только по подтверждённому номеру. Если Пробный период уже предоставлялся, Лицензиар сообщает об этом Клиенту, и Клиент может отдельно согласиться на получение Панели без Пробного периода — тогда Программа и Услуги предоставляются на условиях Оплаченного периода (раздел 11); новая запись о принятии Оферты не создаётся. Если Клиент не соглашается, Договор остаётся заключённым, Панель не создаётся, Программа и Услуги не предоставляются и плата не начисляется; Клиент вправе отказаться от Договора в любое время (п. 15.2, 31.3).

8. Услуги: доступ, хранение, поддержка. Обязанности Лицензиара

8.1. Доступ к Панели открывается не позднее 15 минут после заключения Договора (с учётом п. 4.3 и 7.4).

8.2. При оказании Услуг Лицензиар обязуется:
8.2.1. обеспечивать доступность Панели в соответствии с разделом 26;
8.2.2. хранить Данные Клиента на серверах в Российской Федерации, в отдельной базе данных Клиента;
8.2.3. делать резервные копии Данных Клиента и хранить их в зашифрованном виде в Российской Федерации не более 6 месяцев;
8.2.4. оказывать поддержку по вопросам работы Программы через Панель, по e-mail support@lissehub.ru и по телефону +7 927 454-03-24 — ежедневно с 12:00 до 03:00 по московскому времени;
8.2.5. уведомлять Клиента о плановых работах, при которых Панель недоступна, не менее чем за 24 часа через Панель или по e-mail;
8.2.6. не затруднять Клиенту использование Программы в пределах лицензии (п. 2 ст. 1237 ГК РФ).

9. Аккаунт, Пользователи и безопасность доступа

9.1. Каждая учётная запись при создании привязывается к номеру мобильного телефона российского оператора связи, подтверждённому Кодом (ч. 10 ст. 8 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ). Принимаются номера, начинающиеся с +7 9; номера других стран, в том числе начинающиеся с +7 7, городские номера и номера 8-800 не принимаются; без подтверждённого номера учётная запись не создаётся. Обычный вход в Панель — в порядке, предусмотренном её интерфейсом; Код запрашивается для действий, перечисленных в п. 4.2.5.

9.2. Клиент сам заводит Пользователей в Панели (в пределах ограничений Тарифа, если они установлены) и отвечает за их действия как за свои (ст. 402, 403 ГК РФ).

9.3. Клиент обязан: хранить в тайне Коды и доступы; не передавать доступ одного Пользователя другому; своевременно отключать Пользователей, которые больше не работают у Клиента; сразу сообщать Лицензиару о подозрении на несанкционированный доступ.

9.4. Клиент отвечает за безопасность своих устройств, браузеров и учётных записей в Каналах.

10. Правила допустимого использования

10.1. Клиенту и Пользователям запрещено использовать Программу для:
10.1.1. рассылки рекламы без предварительного согласия получателя; массовых рассылок — отправки одинаковых или сходных по содержанию сообщений Контактам, которые не писали Клиенту, сверх лимитов функции «написать первым» (п. 10.2); сообщений тем, кто отказался их получать;
10.1.2. распространения информации, запрещённой законом, и нарушения прав третьих лиц (в том числе авторских прав, тайны переписки, чести и деловой репутации);
10.1.3. мошенничества, введения в заблуждение, выдачи себя за другое лицо;
10.1.4. попыток обойти ограничения Тарифа, получить доступ к чужим Аккаунтам и данным, нарушить работу Программы (атаки, вредоносный код, нагрузочное тестирование без согласия Лицензиара);
10.1.5. автоматизированного доступа к Программе, копирования, декомпиляции, перепродажи, сдачи в аренду или иного предоставления Программы третьим лицам, кроме случаев, прямо разрешённых законом или Лицензиаром на отдельно опубликованных условиях.

10.2. Функция «написать первым» (исходящее сообщение Контакту, который ещё не писал Клиенту) используется в пределах лимитов, указанных в Панели. Рекламу Клиент отправляет только тем, кто заранее дал согласие на её получение; служебные сообщения (о записи, о заказе) — в рамках отношений Клиента с Контактом.

10.3. При жалобах получателей или требованиях Площадки Лицензиар вправе ограничить исходящие сообщения Клиента до выяснения обстоятельств, сообщив об этом Клиенту.

11. Тарифы, оплата и продление

11.1. Плата — за одну Панель (Аккаунт), помесячно, по Тарифу. Состав Тарифа и ограничения, если они установлены, указаны на странице Тарифов; новые ограничения вводятся только новой редакцией страницы Тарифов с уведомлением не менее чем за 30 дней (п. 30.2, 31.2). Цены указаны в рублях на странице Тарифов и едины для всех Клиентов. Плата за Оплаченный период — абонентская: она вносится за право использовать Программу и требовать Услуги в течение всего этого периода и не зависит от того, в каком объёме Клиент фактически ими пользовался (п. 1 и 2 ст. 429.4 ГК РФ). Обязанности оплачивать будущие периоды у Клиента нет: каждый следующий Оплаченный период начинается только после его оплаты (п. 11.5).

11.2. НДС не облагается: Лицензиар применяет специальный налоговый режим «Автоматизированная упрощённая система налогообложения» (ч. 6 ст. 2 Федерального закона от 25.02.2022 № 17-ФЗ).

11.3. Оплата — предоплата по счёту, который Лицензиар выставляет в Панели и направляет на e-mail Аккаунта. Счёт выставляется не позднее чем за 7 дней до окончания текущего периода (за первый Оплаченный период — в течение Пробного периода) и оплачивается безналичным переводом до первого дня Оплаченного периода, за который он выставлен. Счёт содержит номер и дату действующей редакции Оферты. Цена определяется по Тарифам, действующим на первый день Оплаченного периода, за который выставлен счёт (с учётом раздела 12).

11.4. Обязанность по оплате исполнена в день зачисления денег на счёт Лицензиара. Платёж третьего лица за Клиента засчитывается (ст. 313 ГК РФ).

11.5. Лицензия и Услуги на следующий Оплаченный период предоставляются при оплате очередного счёта. Автоматического списания в этой редакции нет.

11.6. Если на странице Тарифов будут установлены несколько Тарифов или ограничения, порядок смены Тарифа и доплаты указывается там же.

11.7. Отчётные документы (акт или УПД) Клиенту-предпринимателю размещаются в Панели, а по запросу Клиента — направляются через оператора электронного документооборота. Услуги за Оплаченный период считаются оказанными в последний день периода. Если в течение 10 дней после размещения отчётного документа в Панели Клиент-предприниматель не направил мотивированных возражений по качеству Услуг (п. 27.9), Услуги за этот период считаются принятыми; это не лишает Клиента права заявить о недостатках, которые нельзя было обнаружить в этот срок.

12. Изменение цены

12.1. Цена в Оплаченном периоде не меняется.

12.2. О новых ценах Лицензиар уведомляет Клиентов-предпринимателей не менее чем за 30 дней до их вступления в силу — по e-mail Аккаунта и в Панели. Новые цены применяются к счетам за Оплаченные периоды, которые начинаются после этой даты.

12.3. Клиент-предприниматель, не согласный с новой ценой, вправе отказаться от Договора до её вступления в силу; внесённая плата за Оплаченные периоды, которые начинаются после этой даты, возвращается (раздел 16).

12.4. Для Клиента-физлица — раздел 31.

13. Неоплата: закрытие доступа, выгрузка и удаление данных

13.1. Если очередной Оплаченный период (или первый период после Пробного) не оплачен, доступ к Панели закрывается со дня, следующего за последним оплаченным днём (последним днём Пробного периода). Приём и хранение сообщений, поступающих в подключённые Каналы, при этом продолжаются; закрывается только доступ к Панели. За время, когда доступ закрыт, плата не начисляется и задолженность у Клиента не возникает.

13.2. В течение 30 дней после закрытия доступа Владелец аккаунта может получить выгрузку Данных Клиента в машиночитаемом формате — в Панели в режиме «только выгрузка» или по запросу в поддержку.

13.3. Ещё 60 дней после этого Данные Клиента хранятся без доступа. Оплата счёта в течение этих 90 дней восстанавливает доступ со всеми данными, включая сообщения, поступившие за время закрытого доступа; доступ восстанавливается не позднее рабочего дня, следующего за днём зачисления оплаты.

13.4. Если за 90 дней после закрытия доступа оплаты нет, Договор прекращается, а Данные Клиента удаляются, кроме сведений, которые Лицензиар обязан хранить по закону. Если удалить какие-то данные сразу технически невозможно, Лицензиар блокирует их и уничтожает не позднее 6 месяцев. По запросу Клиента Лицензиар передаёт документы, подтверждающие удаление (Приложение 1, п. 9.2).

13.5. Клиент может в любой момент выгрузить свои данные, пока доступ открыт, и потребовать удалить их раньше срока.

14. Приостановление доступа за нарушения

14.1. Лицензиар вправе приостановить доступ к Панели или отдельной функции только в случаях:
14.1.1. нарушения правил раздела 10;
14.1.2. недостоверности заверений раздела 3, которая стала известна Лицензиару;
14.1.3. требования государственного органа, основанного на законе;
14.1.4. угрозы безопасности Программы или данных других клиентов.

14.2. Порядок: Лицензиар направляет Клиенту уведомление с описанием нарушения и сроком на его устранение — не менее 3 рабочих дней. Если нарушение не устранено, доступ приостанавливается до устранения. Без предварительного уведомления доступ приостанавливается только в случаях п. 14.1.3 и 14.1.4 и при массовой рассылке, но уведомление направляется в течение 1 рабочего дня после приостановления.

14.3. Приостановление не удаляет Данные Клиента. Плата за Оплаченный период при обоснованном приостановлении не возвращается (п. 2 ст. 781 ГК РФ; для Клиента-физлица — п. 31.3).

15. Срок Договора. Отказ и расторжение

15.1. Договор действует с момента заключения до его прекращения по основаниям этого раздела, раздела 13 или раздела 31. Лицензия и Услуги предоставляются в сроки, указанные в п. 6.4 и 5.2.

15.2. Клиент-предприниматель вправе отказаться от Договора, в том числе от Услуг, в любое время (п. 1 ст. 782 ГК РФ), направив отказ через Панель (действие Владельца аккаунта с Кодом) или по e-mail. Договор прекращается в последний день текущего Оплаченного периода (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ: договор может предусмотреть иной момент прекращения); до этого дня Программа и Услуги доступны в полном объёме. Абонентская плата за текущий Оплаченный период не возвращается: она внесена за право пользоваться Программой и требовать Услуги в периоде, когда Договор действует, независимо от того, затребованы ли они (п. 11.1; п. 1 и 2 ст. 429.4 ГК РФ); плата за следующие оплаченные периоды возвращается (раздел 16). В Пробный период отказ действует сразу.

15.3. Лицензиар вправе отказаться от Договора с Клиентом-предпринимателем только в случаях:
15.3.1. нарушение, из-за которого доступ был приостановлен, не устранено в течение 30 дней;
15.3.2. закон или требование государственного органа делают дальнейшее предоставление Программы или оказание Услуг Клиенту невозможным (ст. 416, 417 ГК РФ);
15.3.3. Лицензиар прекращает предоставление Программы и оказание Услуг всем клиентам — с уведомлением не менее чем за 60 дней. В этом случае Лицензиар, кроме возврата платы, возмещает Клиенту реальный ущерб, причинённый отказом, подтверждённый документами (п. 2 ст. 782 ГК РФ), в пределах п. 27.3–27.4.
Лицензиар уведомляет Клиента об отказе по e-mail и в Панели; Клиент получает выгрузку данных по правилам раздела 13 и возврат платы за неиспользованные оплаченные дни (раздел 16). Отказ по п. 15.3.1 и 15.3.2 не влечёт возмещения убытков Клиенту: он вызван нарушением самого Клиента или обстоятельствами, за которые Лицензиар не отвечает.

15.4. Для Клиента-физлица — раздел 31.

15.5. Клиент-предприниматель может передать Договор новому владельцу своего бизнеса с согласия Лицензиара (ст. 392.3 ГК РФ). Лицензиар отказывает в согласии только если новый владелец не может заключить Договор по разделу 3. За законность передачи Данных Клиента новому владельцу отвечает Клиент.

15.6. После прекращения Договора по любому основанию, в том числе с Клиентом-физлицом, Данные Клиента хранятся и удаляются по правилам п. 13.2–13.5 и Приложения 1 (п. 9.2): 30 дней — для выгрузки, ещё 60 дней — без доступа, затем удаление. Приём сообщений из Каналов прекращается в день прекращения Договора. Восстановление доступа оплатой (п. 13.3) после прекращения Договора не применяется.

16. Возвраты

16.1. Возврат, предусмотренный Договором, производится в течение 10 дней со дня получения заявления Клиента на реквизиты, с которых поступила оплата, или на другие реквизиты, указанные Клиентом в заявлении.

16.2. Деньги, ошибочно перечисленные Лицензиару, возвращаются плательщику по его заявлению.

17. Интеллектуальная собственность

17.1. Исключительное право на Программу принадлежит Лицензиару. Клиент получает только права, прямо указанные в разделе 6.

17.2. В состав Программы входят компоненты третьих лиц, распространяемые по открытым лицензиям. Их использование регулируется этими лицензиями в той мере, в какой они применимы.

17.3. Права на Данные Клиента остаются у Клиента и тех, кому они принадлежат.

18. Данные Клиента

18.1. Данные Клиента принадлежат Клиенту. Лицензиар обрабатывает их только для исполнения Договора и по поручению Клиента (Приложение 1).

18.2. Лицензиар не использует Данные Клиента для деятельности студий Lisse или иной деятельности Лицензиара, для рекламы и маркетинга, не продаёт их и не использует для обучения моделей искусственного интеллекта.

18.3. Лицензиар не проверяет содержание сообщений и иных Данных Клиента и не отвечает за него.

18.4. Лицензиар вправе исполнять обязанности, которые возложены на него законом, в том числе предоставлять информацию уполномоченным государственным органам в случаях и порядке, установленных законом.

19. Обновления Программы

19.1. Лицензиар развивает Программу: добавляет, изменяет и убирает функции. Договор распространяется на все обновления.

19.2. Если изменение существенно ухудшает функции, за которые Клиент заплатил в текущем Оплаченном периоде, Лицензиар уведомляет Клиента не менее чем за 10 дней, а Клиент вправе отказаться от Договора с возвратом платы за неиспользованные оплаченные дни.

20. Персональные данные

20.1. Персональные данные Контактов и Пользователей, которые Клиент обрабатывает через Программу, Лицензиар обрабатывает по поручению Клиента (ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ). Условия поручения — в Приложении 1; Клиент поручает эту обработку, принимая Оферту.

20.2. Лицензиар обрабатывает как оператор — по правилам Политики:
20.2.1. персональные данные Клиента-физлица, Клиента-индивидуального предпринимателя, Владельца аккаунта и представителей Клиента, то есть лиц, которые от имени Клиента заключают Договор, оплачивают его или переписываются с Лицензиаром по Договору (ФИО, ИНН, телефон, e-mail, название салона или бизнеса, адрес Панели, сведения об оплате, журналы входа), — для заключения и исполнения Договора;
20.2.2. номер телефона и журнал входа каждого Пользователя — для авторизации в Программе по номеру телефона, которую Лицензиар проводит как владелец Программы (ч. 10 ст. 8 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»).

20.3. Согласие на получение новостей и рекламы Lisse Hub в Договор не входит. Оно даётся отдельно — по отдельному тексту согласия (https://lissehub.ru/soglasie-rassylki/), отдельной необязательной отметкой при регистрации или в Панели (ч. 1 ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ), — и может быть отозвано в любой момент. Служебные сообщения (счета, уведомления по Договору) направляются без такого согласия.

21. Каналы и Площадки

21.1. Клиент подключает к Программе свои номера и аккаунты в Каналах сам, из Панели. Перечень доступных Каналов — в Панели; он справочный и может меняться, в том числе по решениям Площадок.

21.2. Работоспособность Канала зависит от Площадки. Площадка может ограничить, заблокировать или удалить номер или аккаунт Клиента, изменить свои правила или технические условия, прекратить работу в России. Клиент понимает, что часть Каналов подключается без участия и одобрения Площадки и что такое подключение может нарушать правила Площадки и привести к блокировке номера или аккаунта. До подключения такого Канала Панель показывает Клиенту предупреждение об этом.

21.3. Клиент соблюдает правила Площадок сам. Блокировки и ограничения, наложенные Площадкой, не являются нарушением Договора Лицензиаром и не являются обстоятельством непреодолимой силы: работа Площадки не входит в предмет Договора (п. 5.3).

21.4. Площадки обрабатывают сообщения и данные своих пользователей самостоятельно, по своим правилам. Часть Площадок — иностранные; подключая такой Канал, Клиент сам определяет, что данные его Контактов будут передаваться через иностранную Площадку (Приложение 1, п. 7).

21.5. Лицензиар вправе приостановить или отключить отдельный Канал для Клиента или для всех клиентов, если этого требует закон, решение государственного органа или Площадка либо если работа Канала создаёт угрозу безопасности Программы. Лицензиар уведомляет об этом Клиента в Панели и по e-mail. Плата вносится за Аккаунт, поэтому отключение отдельного Канала не меняет цену; Клиент-предприниматель, для которого это существенно, вправе отказаться от Договора с возвратом платы за неиспользованные оплаченные дни.

21.6. Если номер или аккаунт принадлежит работнику Клиента или другому лицу, Клиент до подключения получает согласие этого лица (п. 3.2.5). Подключая номер, Клиент понимает, что в Программу поступят все сообщения этого номера или аккаунта, включая историю переписки, которую Площадка передаёт при подключении.

22. Сообщения Клиента его Контактам

22.1. Отправителем сообщений, которые Клиент и Пользователи отправляют через Программу, является Клиент. Содержание, получателей и время отправки сообщений определяет Клиент; Лицензиар их не определяет и не проверяет (п. 18.3).

22.2. Клиент сам получает и хранит согласия Контактов на рекламу и выполняет их отказ от получения сообщений.

23. Интеграции и телефония

23.1. Интеграции работают по договорам Клиента с правообладателями внешних систем. Лицензиар отвечает только за работу своей стороны связи. Перечень Интеграций — в Панели; о прекращении работы Интеграции Лицензиар уведомляет Клиента в Панели.

23.2. Звонки из Программы работают через оператора телефонии, с которым Клиент заключает договор сам. Лицензиар не оказывает услуги связи и не перепродаёт их; он только обеспечивает связь Программы с телефонией Клиента.

23.3. Записи разговоров у Лицензиара не хранятся; их хранит оператор телефонии по договору с Клиентом. О записи разговоров своих Контактов Клиент предупреждает их сам.

24. Информационная безопасность

24.1. Лицензиар применяет меры защиты данных, предусмотренные законом о персональных данных (ст. 19 Федерального закона № 152-ФЗ), в том числе: хранит данные в Российской Федерации; отделяет базу данных каждого Клиента; шифрует резервные копии; ограничивает доступ своих сотрудников к Данным Клиента и фиксирует каждый такой доступ, кроме случаев, указанных в п. 24.4 (п. 24.2–24.4).

24.2. Доступ сотрудников Лицензиара (в том числе исполнителей по договору с ним) к Данным Клиента автоматически записывается в журнал с таким же контролем целостности, как сведения о принятии Оферты (п. 4.3):
24.2.1. каждый вход на сервер Панелей, где хранятся Данные Клиента: кто вошёл (имя и отпечаток ключа доступа), с какого IP-адреса, когда вход начат и закончен, к какой Панели Клиента относился доступ, перечень выполненных команд (отдельно — чтение базы данных, файлов и резервных копий; значения из базы данных в запись не попадают) и причина доступа;
24.2.2. каждый вход сотрудника Лицензиара в Панель Клиента: когда и сколько данных прочитано.

24.3. Причину доступа сотрудник указывает обязательно. Если причина не указана, доступ записывается как «без причины», и Лицензиар получает уведомление. Записи о доступе к Данным Клиента хранятся весь срок Договора и 5 лет после его прекращения, записи о входах на сервер — 5 лет с момента входа.

24.4. Автоматически не записываются: действия внутри интерактивной оболочки служебного контейнера (записывается вход в неё); расшифровка резервных копий Лицензиаром на своём компьютере.

24.5. Клиент отвечает за безопасность на своей стороне (раздел 9).

25. Конфиденциальность

25.1. Каждая сторона не раскрывает третьим лицам сведения о другой стороне, полученные при исполнении Договора и не являющиеся общедоступными, кроме случаев, когда раскрытие требует закон, и раскрытия своим работникам и подрядчикам, которым это нужно для исполнения Договора и которые обязаны хранить конфиденциальность.

25.2. Лицензиар обеспечивает конфиденциальность Данных Клиента, в том числе персональных данных (Приложение 1).

26. Доступность Панели

26.1. Лицензиар обеспечивает доступность Панели не ниже 99 % времени каждого календарного месяца.

26.2. Доступность — доля времени месяца, в течение которого Панель открывается и выполняет основные функции (вход, просмотр и отправка сообщений в подключённых Каналах со стороны Программы). Считается по данным мониторинга Лицензиара; отчёт о доступности за месяц Лицензиар предоставляет по запросу Клиента.

26.3. При подсчёте не учитывается время:
26.3.1. плановых работ, о которых Клиент уведомлён по п. 8.2.5;
26.3.2. неработоспособности Каналов, Площадок, Интеграций, телефонии и других сторонних сервисов;
26.3.3. проблем на стороне Клиента (интернет, устройства, браузер, настройки);
26.3.4. приостановления доступа по разделам 13 и 14;
26.3.5. обстоятельств непреодолимой силы (раздел 28).

26.4. Доступность 99 % относится только к Панели. Мессенджеры и иные Каналы, телефония, Интеграции и другие сторонние сервисы в показатель не входят, и Лицензиар за их доступность не отвечает.

27. Ответственность

27.1. Для Клиента-физлица этот раздел действует с изъятиями раздела 31.

27.2. Стороны отвечают за неисполнение Договора при наличии вины (п. 1 и 3 ст. 401 ГК РФ).

27.3. Лицензиар возмещает Клиенту-предпринимателю только реальный ущерб. Упущенная выгода не возмещается.

27.4. Общий размер ответственности Лицензиара перед Клиентом-предпринимателем по Договору (включая Приложение 1) не превышает суммы платежей, фактически внесённых Клиентом за 12 месяцев, предшествующих месяцу, в котором произошло нарушение.

27.5. Ограничения п. 27.3 и 27.4 не применяются к умышленному нарушению (п. 4 ст. 401 ГК РФ).

27.6. Лицензиар не отвечает перед Клиентом-предпринимателем за:
27.6.1. блокировки, ограничения и иные действия Площадок, недоставку сообщений на стороне Площадки, изменения правил и технических условий Площадок;
27.6.2. работу оператора телефонии, Интеграций и других сторонних сервисов;
27.6.3. содержание сообщений и других Данных Клиента;
27.6.4. последствия недостоверности заверений Клиента и нарушения им раздела 10.

27.7. Если данные, уже сохранённые в Программе, утрачены или повреждены по вине Лицензиара, он восстанавливает их из резервной копии, а если это невозможно — отвечает по п. 27.2–27.5. Сообщения, которые не дошли до Программы со стороны Площадки, не являются утратой данных по вине Лицензиара.

27.8. Клиент-предприниматель возмещает Лицензиару потери (ст. 406.1 ГК РФ), которые возникли из-за недостоверности заверений п. 3.2.4–3.2.6: суммы требований третьих лиц (в том числе владельцев подключённых номеров и Контактов), штрафы, наложенные на Лицензиара, и разумные расходы на защиту — в размере, подтверждённом документами.

27.9. Претензии по качеству Услуг. Если Услуга оказана ненадлежаще — Панель недоступна сверх показателя раздела 26, данные, сохранённые в Программе, утрачены или повреждены по вине Лицензиара, поддержка не оказана по п. 8.2.4, — Клиент направляет претензию по правилам раздела 29 с описанием недостатка и даты его обнаружения. Лицензиар отвечает на претензию в срок п. 32.1 и устраняет недостаток в срок, объективно необходимый для этого, но не позднее 10 рабочих дней со дня получения претензии; Клиент-физлицо вправе назначить иной разумный срок (ст. 30 Закона о защите прав потребителей). Последствия недостатков для Клиента-предпринимателя — по п. 27.2–27.7; для Клиента-физлица — по п. 31.5.

28. Обстоятельства непреодолимой силы

28.1. Стороны не отвечают за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ): стихийные бедствия, военные действия, акты государственных органов, делающие исполнение невозможным, масштабные сбои энергосистем и магистральных сетей связи.

28.2. Действия Площадок, в том числе блокировки номеров и аккаунтов, к обстоятельствам непреодолимой силы не относятся: они не входят в предмет Договора (раздел 21).

28.3. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в течение 3 рабочих дней.

29. Юридически значимые сообщения и документы

29.1. Лицензиар направляет Клиенту сообщения по Договору на e-mail, указанный в Аккаунте, и в Панели. Клиент направляет сообщения на e-mail Лицензиара legal@lissehub.ru, через Панель или почтой по адресу, указанному в разделе 34.

29.2. Сообщение считается полученным в день его отправки на e-mail или размещения в Панели, если оно отправлено в рабочее время, иначе — на следующий рабочий день; сообщение считается доставленным и тогда, когда оно поступило получателю, но не прочитано по обстоятельствам, зависящим от него (п. 1 и 2 ст. 165.1 ГК РФ). Для Клиента-физлица — п. 31.10. Клиент обязан поддерживать e-mail в Аккаунте актуальным.

29.3. Счета и отчётные документы размещаются в Панели в электронном виде; по запросу Клиента-предпринимателя — направляются через оператора электронного документооборота (п. 11.7) или на бумаге.

30. Изменение Оферты

30.1. Лицензиар вправе изменить Оферту, опубликовав новую редакцию с номером и датой вступления в силу.

30.2. Для Клиентов-предпринимателей: Лицензиар уведомляет о новой редакции не менее чем за 10 дней (об изменении цены и о введении ограничений Тарифа — за 30 дней, раздел 12, п. 11.1) по e-mail и в Панели. Новая редакция применяется к Клиенту с даты её вступления в силу. Клиент, не согласный с ней, вправе до этой даты отказаться от Договора с возвратом платы за Оплаченные периоды, которые начинаются после этой даты. Продолжение использования Программы после вступления редакции в силу — согласие с ней.

30.3. Для Клиентов-физлиц — раздел 31.

30.4. Изменения, которых требует закон, вступают в силу в срок, установленный законом.

30.5. Изменением цены или существенных условий считается изменение: цены и порядка оплаты; состава лицензии или Услуг в сторону сокращения; срока Договора, порядка отказа от него и возврата платы; ответственности сторон; условий обработки персональных данных (Приложение 1); порядка разрешения споров. При публикации новой редакции Лицензиар указывает, относится ли она к таким изменениям.

31. Особые условия для Клиентов-физлиц

31.1. Этот раздел действует для Клиента-физлица и имеет приоритет над другими разделами Оферты. Если Клиент-физлицо использует Программу для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, к Договору применяется и Закон РФ «О защите прав потребителей»; условия Оферты, противоречащие ему, не применяются.

31.2. Изменение условий. Лицензия предоставляется и Услуги оказываются Клиенту-физлицу на Пробный период и на каждый Оплаченный период (п. 6.4, 5.2). Лицензиар не изменяет условия Договора с Клиентом-физлицом в одностороннем порядке (абз. 2 п. 2 ст. 310 ГК РФ; пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей): в течение Оплаченного периода действуют условия и цена, на которых он оплачен. О новой редакции Лицензиар уведомляет Клиента-физлицо не менее чем за 10 дней (об изменении цены и о введении ограничений Тарифа — не менее чем за 30 дней) до начала следующего Оплаченного периода. Новая редакция, которая меняет цену или существенные условия (п. 30.5), и новая цена применяются к Клиенту-физлицу только со следующего периода и только если он принял их в Панели с вводом Кода до оплаты; если не принял — новый период не начинается, и применяется раздел 13 (выгрузка и хранение данных, затем прекращение Договора). Иная новая редакция применяется к Клиенту-физлицу со следующего Оплаченного периода: оплата этого периода после уведомления — согласие с ней (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

31.3. Отказ. Клиент-физлицо вправе отказаться от Договора в любое время (ст. 32 Закона о защите прав потребителей; п. 1 ст. 782 ГК РФ). Договор прекращается в день получения отказа Лицензиаром. Лицензиар возвращает плату за неиспользованные дни Оплаченного периода, не удерживая фактически понесённые расходы, в течение 10 дней со дня получения заявления.

31.4. Отказ Лицензиара. Лицензиар отказывается от Договора с Клиентом-физлицом только в случаях, предусмотренных законом; отказ от оказания Услуг — с полным возмещением убытков (п. 2 ст. 782 ГК РФ). Прекращение Договора по п. 13.4 (нет оплаты 90 дней после закрытия доступа) — не отказ Лицензиара, а условие о сроке оплаченного использования.

31.5. Ответственность. Пункты 27.2–27.4 и 27.6 к Клиенту-физлицу не применяются в той части, в которой закон запрещает ограничивать ответственность (п. 2 ст. 400 ГК РФ, ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Лицензиар отвечает перед ним по закону, в том числе при недостатках Услуг и нарушении сроков их оказания — по ст. 13, 28 и 29 Закона о защите прав потребителей.

31.6. Споры. Досудебная претензия для Клиента-физлица не обязательна (пп. 11 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Потребитель вправе обратиться в суд по своему выбору в соответствии с законом (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей). Условие п. 32.2 о подсудности к нему не применяется.

31.7. Оплата. Клиент-физлицо оплачивает счёт безналичным переводом по реквизитам. Оплата национальной платёжной картой «Мир» станет доступна после подключения приёма карт; Лицензиар сообщит об этом в Панели.

31.8. Лицензиар не требует от Клиента-физлица данных, которые не нужны для заключения и исполнения Договора.

31.9. Сведения о Лицензиаре, о Программе и её цене указаны в Оферте, в разделе 34 и на странице Тарифов.

31.10. Сообщения. Сообщение Лицензиара Клиенту-физлицу считается полученным с момента его поступления на e-mail Аккаунта или размещения в Панели (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ); правило п. 29.2 о получении в день отправки к Клиенту-физлицу не применяется.

32. Споры

32.1. Для Клиентов-предпринимателей обязателен досудебный порядок: претензия направляется по правилам раздела 29, срок ответа — 15 дней со дня получения.

32.2. Споры с Клиентами-предпринимателями, не урегулированные в досудебном порядке, рассматривает Арбитражный суд Республики Татарстан (по месту жительства Лицензиара).

32.3. Споры с Клиентами-физлицами — по правилам раздела 31 и закона.

33. Применимое право и заключительные положения

33.1. К Договору применяется право Российской Федерации.

33.2. Если отдельное условие Договора недействительно или не применяется к конкретному Клиенту, остальные условия действуют (ст. 180 ГК РФ).

33.3. Предоставление лицензии и оказание Услуг (п. 5.2) — самостоятельные части Договора; недействительность одной из них не влечёт недействительности другой.

33.4. Договор составлен на русском языке.

34. Реквизиты Лицензиара

Индивидуальный предприниматель Латыпова Алина Фаиловна
ИНН 161103565502, ОГРНИП 325169000036901
Зарегистрирована 19.02.2025 Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 18 по Республике Татарстан; состоит на учёте в Межрайонной ИФНС России № 16 по Республике Татарстан
Почтовый адрес для претензий и корреспонденции: Республика Татарстан, г. Бавлы, ул. Пушкина, д. 45А, кв. 58
E-mail для юридически значимых сообщений: legal@lissehub.ru
Поддержка: support@lissehub.ru, ежедневно с 12:00 до 03:00 по московскому времени
Телефон: +7 927 454-03-24
Банковские реквизиты указываются в счёте.
Сайт: https://lissehub.ru

---

Приложение 1. Поручение на обработку персональных данных

К Договору-оферте Lisse Hub, редакция № 1. Принимается вместе с Офертой (п. 20.1 Оферты). Условия — по ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон).

1. Роли

1.1. Клиент — оператор персональных данных Контактов и Пользователей, которые он обрабатывает через Программу: он определяет цели и состав обработки. Лицензиар — лицо, осуществляющее обработку по поручению Клиента (обработчик). Номера телефонов и журналы входа Пользователей для авторизации в Программе Лицензиар обрабатывает как оператор (п. 20.2.2 Оферты); это Приложение на такую обработку не распространяется.

1.2. Если Клиент-физлицо обрабатывает данные исключительно для личных и семейных нужд и при этом не нарушаются права субъектов персональных данных, Закон к нему не применяется (п. 1 ч. 2 ст. 1 Закона); Лицензиар и в этом случае обрабатывает данные только по правилам этого Приложения.

2. Чьи данные и какие

2.1. Контакты: имя и фамилия (как указаны в Канале или Клиентом), номер телефона, идентификаторы и имена в Каналах, сообщения и вложения (текст, голосовые сообщения, фото, файлы), сведения о записи (дата, услуга, мастер) из Интеграций, заметки и задачи Пользователей, история взаимодействия, сведения о звонках, которые передаёт телефония, если Клиент её подключил. Фотографии и голосовые сообщения Лицензиар не использует для установления личности; как биометрические персональные данные они не обрабатываются (ч. 1 ст. 11 Закона).

2.2. Сведения о здоровье и иные специальные категории персональных данных — в той мере, в какой они содержатся в сообщениях Контактов, вложениях и заметках. Клиент понимает, что такие сведения поступают в переписке (например, об аллергии, фото кожи), и сам обеспечивает основание для их обработки (ст. 10 Закона).

2.3. Пользователи: ФИО, номер телефона, роль в Панели, действия в Программе (журнал) — кроме обработки для авторизации (п. 1.1).

2.4. Владельцы подключённых номеров и аккаунтов, если это не сам Клиент: номер телефона, имя, сообщения, поступающие через подключённый номер или аккаунт.

3. Цели и действия

3.1. Цель — предоставление Клиенту лицензии на Программу и оказание Услуг по Договору: приём, хранение, отображение и отправка сообщений через Каналы; ведение карточек Контактов, заметок и задач; напоминания Контактам; обмен данными с Интеграциями и телефонией по настройкам Клиента; выгрузка данных; резервное копирование; обеспечение безопасности; поддержка по заявке Клиента.

3.2. Действия (автоматизированная обработка): сбор (получение из Каналов, Интеграций и от Пользователей), запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) — Площадкам и Интеграциям при отправке сообщений и по настройкам Клиента, а также привлечённым обработчикам по п. 6, обезличивание (только по указанию Клиента), блокирование, удаление, уничтожение.

3.3. Лицензиар выполняет с данными только следующие технические операции: хранение и резервное копирование; подсчёт объёмов использования (число Пользователей, Каналов, сообщений) без анализа содержания; защита от атак и расследование инцидентов; действия по заявке Клиента в поддержку. Сотрудники Лицензиара получают доступ к содержанию данных только по заявке Клиента или для расследования инцидента и указывают причину доступа; доступ фиксируется в журнале в порядке п. 24.2–24.4 Оферты.

3.4. Лицензиар не использует данные в своих целях: для студий Lisse и иной деятельности Лицензиара, для рекламы и маркетинга, для продажи, для обучения моделей искусственного интеллекта, для аналитики, не заказанной Клиентом.

4. Конфиденциальность и безопасность

4.1. Лицензиар соблюдает принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные Законом, обеспечивает конфиденциальность персональных данных и не раскрывает их третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных этим Приложением и законом.

4.2. Лицензиар соблюдает требования ст. 18.1 Закона и принимает меры защиты по ст. 19 Закона, в том числе: определяет угрозы безопасности и уровень защищённости персональных данных в своей информационной системе по требованиям, утверждённым постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119, с учётом того, что в Данных Клиента могут содержаться сведения о здоровье; применяет для этого уровня организационные и технические меры из Состава и содержания мер, утверждённых приказом ФСТЭК России от 18.02.2013 № 21; обеспечивает раздельное хранение баз данных Клиентов; шифрует резервные копии; ограничивает и контролирует доступ; обнаруживает инциденты и реагирует на них; восстанавливает данные из резервных копий; уничтожает данные Клиента командой удаления его базы данных и файлов, а в резервных копиях — их ротацией (копии хранятся не более 6 месяцев).

4.3. Лицензиар не осуществляет запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся за пределами Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 Закона): базы данных Клиентов и хранилище резервных копий размещены на серверах Timeweb Cloud в г. Санкт-Петербурге. Передача трафика части Каналов через провайдера сетевого доступа описана в п. 7.2.

4.4. Серверы, хранилище резервных копий и почту предоставляет ООО «ТАЙМВЭБ.КЛАУД» (ОГРН 1227800052215, ИНН 7810945525). Данные размещаются на его серверах в Российской Федерации. По условиям договора с ним он не является лицом, которому поручена обработка персональных данных, и не обрабатывает данные, которые обрабатывает Лицензиар; доступа к содержимому баз данных Лицензиар ему не предоставляет; резервные копии зашифрованы.

5. Обязанности по запросам и инцидентам

5.1. По запросу Клиента в течение срока поручения, в том числе до начала обработки, Лицензиар в течение 10 рабочих дней предоставляет документы и иную информацию, подтверждающие принятие мер по п. 4 и выполнение требований ч. 3 ст. 6 Закона.

5.2. О выявленном факте или обоснованном подозрении неправомерной или случайной передачи, предоставления, распространения персональных данных или доступа к ним (инцидент) Лицензиар сообщает Клиенту по e-mail и в Панели незамедлительно, но не позднее 12 часов с момента выявления, не дожидаясь оценки последствий. В сообщении — известные на этот момент сведения: что произошло и когда выявлено; какие данные и чьи затронуты; предполагаемые причины и вред; принятые меры; контактное лицо Лицензиара по инциденту. Результаты внутреннего расследования, в том числе сведения о лицах, действия которых стали причиной инцидента (при наличии), Лицензиар сообщает не позднее 48 часов с момента выявления. Это нужно, чтобы Клиент мог уведомить Роскомнадзор в сроки ч. 3.1 ст. 21 Закона (24 и 72 часа). Клиент учитывает, что эти сроки могут исчисляться с момента выявления инцидента Лицензиаром.

5.3. Запрос субъекта персональных данных, поступивший Лицензиару, Лицензиар передаёт Клиенту не позднее 2 рабочих дней. По указанию Клиента Лицензиар уточняет, блокирует, удаляет данные или предоставляет Клиенту сведения, необходимые для ответа субъекту, в срок, позволяющий Клиенту ответить в сроки ст. 14, 20 и 21 Закона.

5.4. По запросу Клиента Лицензиар в течение 10 рабочих дней уничтожает указанные данные или сообщает мотивированно, почему это невозможно (например, данные нужно хранить по закону).

6. Привлечённые обработчики

6.1. Клиент разрешает Лицензиару поручать обработку следующим лицам:
6.1.1. iProxy Online Solutions LLC (США, штат Вайоминг; сервис iproxy.online) — мобильный прокси: передача сетевого трафика отдельных Каналов с выходом в интернет через мобильное устройство в Бразилии (п. 7.2). По публичной политике провайдера (https://iproxy.online/data-processor-privacy-policy) он хранит журналы трафика — идентификатор клиента, IP-адреса, время подключений, историю посещений, объём трафика, сведения об устройстве — 2 года; содержимое трафика в перечне обрабатываемых им данных не названо;
6.1.2. иные лица — только после уведомления Клиента по п. 6.2.

6.2. О новом привлечённом обработчике Лицензиар уведомляет Клиента не менее чем за 10 дней по e-mail и в Панели. Клиент, не согласный с ним, вправе отказаться от Договора с возвратом платы за неиспользованные оплаченные дни. Каждый привлечённый обработчик связан обязанностями не ниже этого Приложения.

6.3. Площадки, операторы телефонии и правообладатели внешних систем Интеграций не являются привлечёнными обработчиками Лицензиара: данные передаются им по выбору и настройкам Клиента, и они обрабатывают данные по своим договорам с Клиентом или с его Контактами.

7. Иностранные Площадки и трансграничная передача

7.1. Часть Каналов — иностранные Площадки, серверы которых находятся за пределами РФ. Подключая такой Канал и переписываясь через него, Клиент сам определяет, что персональные данные Контактов передаются иностранной Площадке. Обязанности оператора по ст. 12 Закона (оценка, уведомление Роскомнадзора) выполняет Клиент. Сообщения и иные данные, которые хранит сама Площадка на своих серверах, находятся вне Программы; требования ст. 12 и ч. 5 ст. 18 Закона в этой части Клиент выполняет сам.

7.2. Для работы части Каналов Лицензиар направляет сетевой трафик Канала через провайдера сетевого доступа (п. 6.1.1): трафик проходит через серверы провайдера и выходит в интернет через мобильное устройство в Бразилии. Бразилия входит в перечень иностранных государств, обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных; США, где зарегистрирован провайдер, — не входят. В этой части передача данных за пределы РФ происходит по поручению Клиента при использовании выбранного им Канала; Клиент учитывает её при выполнении обязанностей по ст. 12 Закона.

7.3. В Панели указано, какие Каналы работают через иностранные Площадки или провайдера за пределами РФ.

7.4. До подключения Канала, трафик которого идёт через провайдера сетевого доступа за пределами РФ (п. 7.2), и далее по запросу Клиента Лицензиар предоставляет Клиенту сведения, нужные для уведомления Роскомнадзора о трансграничной передаче (ч. 4 и 5 ст. 12 Закона): наименование и контакты провайдера, страну, меры защиты передаваемых данных и условия прекращения их обработки.

8. Обязанности Клиента

8.1. Клиент обеспечивает законное основание обработки всех персональных данных, которые поступают в Программу, и основание для поручения их обработки Лицензиару (ч. 3 ст. 6 Закона): согласия субъектов, в том числе на обработку сведений о здоровье, уведомления субъектов, иные основания ст. 6 и 10 Закона.

8.2. Клиент получает согласие владельца номера или аккаунта, если подключает к Программе номер или аккаунт, принадлежащий не Клиенту (п. 3.2.5 Оферты).

8.3. Клиент не даёт Лицензиару указаний, противоречащих Закону.

8.4. Персональные данные Контактов Клиент передаёт Лицензиару для поддержки только через Панель и не включает их в письма на адреса электронной почты Лицензиара.

9. Срок поручения и данные после его окончания

9.1. Поручение действует весь срок Договора и в течение срока хранения данных по разделу 13 и п. 15.6 Оферты.

9.2. После прекращения Договора (или закрытия доступа при неоплате) данные хранятся 30 дней для выгрузки и ещё 60 дней без доступа, затем уничтожаются; если немедленное уничтожение невозможно (в том числе в резервных копиях) — блокируются и уничтожаются не позднее 6 месяцев (ч. 6 ст. 21 Закона). По запросу Клиента Лицензиар передаёт ему документы, подтверждающие уничтожение и соответствующие требованиям, установленным Роскомнадзором (ч. 7 ст. 21 Закона; приказ Роскомнадзора от 28.10.2022 № 179).

10. Ответственность

10.1. Лицензиар отвечает перед Клиентом за обработку данных по этому поручению (ч. 5 ст. 6 Закона) по правилам раздела 27 Оферты, а перед Клиентом-физлицом — с учётом раздела 31.